Pravno
Splošni pogoji poslovanja
1. Izvajalka
Zdravstvena pomoč na domu, Tina Zogović s.p., Legen 193, 2380 Slovenj Gradec, davčna številka 27111067 (v nadaljevanju: izvajalka). Izvajalka ni zavezanka za DDV. Kontakt: 064 181 018, tinazogovic@gmail.com. Storitve se izvajajo v Ljubljani in okolici.
2. Storitve
Izvajalka kot zdravstvena tehnica nudi samoplačniške storitve pomoči in nege na domu: osebno nego, zdravstveno nego v okviru svojih poklicnih kompetenc, spremstvo (tudi k zdravniku), pomoč pri gibanju in vajah, pomoč v gospodinjstvu in pri obrokih ter družabništvo in izlete.
Storitve ne nadomeščajo zdravniške obravnave, nujne medicinske pomoči, patronažne službe, institucionalnega varstva ali 24-urne oskrbe. Izvajalka ne postavlja diagnoz ter ne predpisuje, ne odmerja in ne spreminja zdravil; pri jemanju zdravil pomaga izključno po pisnih navodilih zdravnika in po dogovoru s svojci. Storitve niso krite iz obveznega zdravstvenega zavarovanja ali sistema dolgotrajne oskrbe, razen če naročnik to uredi sam s pristojnim organom.
V nujnih primerih (nenadno poslabšanje stanja, poškodba) izvajalka pokliče 112 in obvesti kontaktno osebo.
3. Naročnik in uporabnik
Naročnik je oseba, ki storitev naroči in jo plača (običajno uporabnik sam ali svojec). Uporabnik je oseba, pri kateri se storitev izvaja. Kadar naročnik ni uporabnik, naročnik jamči, da ima za naročilo in za posredovanje uporabnikovih podatkov ustrezno podlago (soglasje uporabnika, skrbništvo ali pooblastilo).
4. Dogovor o pomoči
Sodelovanje se začne s spoznavnim obiskom, na katerem se skupaj določijo obseg pomoči, kategorija po ceniku, termini in kontaktna oseba. Dogovor se potrdi pisno (tudi po e-pošti ali sporočilu). Kategorija se ponovno oceni ob vsaki spremembi stanja uporabnika.
5. Cene in obračun
- Veljajo cene iz cenika na zatenadomu.si na dan opravljene storitve: pokretna oseba 22 €/uro, delno pokretna 23 €/uro, nepokretna 25 €/uro. DDV ni obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena ZDDV-1.
- Obračunava se dejanski čas na domu oziroma v spremstvu; vsaka začeta polovica ure po prvi uri se zaokroži na pol ure navzgor.
- Cena se po predhodnem dogovoru zviša pri negi oseb z nalezljivimi okužbami, ki zahtevajo posebne zaščitne ukrepe (npr. MRSA, VRE, ESBL, Clostridioides difficile, hepatitis B/C, garje, tuberkuloza), pri negi ran, stom in katetrov ter pri delu ob nedeljah, praznikih in ponoči (22.00–6.00).
- Prevoz z lastnim avtomobilom se obračuna po dogovoru. Stroške, ki nastanejo med spremstvom (vstopnine, gostinske storitve, parkirnina), nosi naročnik.
- Izvajalka izda račun praviloma enkrat mesečno za pretekli mesec; rok plačila je 8 dni na transakcijski račun, naveden na računu. Ob zamudi se zaračunajo zakonske zamudne obresti; ob zamudi nad 30 dni lahko izvajalka izvajanje prekine do poravnave.
6. Odpoved in sprememba termina
- Dogovorjeni termin lahko naročnik brezplačno odpove ali prestavi najmanj 24 ur vnaprej.
- Pri odpovedi manj kot 24 ur vnaprej ali če uporabnika ob dogovorjenem času ni doma, se zaračuna 50 % cene dogovorjenega obiska (najmanj ena ura). Izjema so nenadne hospitalizacije in nujni primeri.
- Izvajalka termin odpove čim prej, najmanj 24 ur vnaprej, razen v primeru bolezni ali višje sile; v tem primeru naročnik ne nosi stroškov.
- Redno sodelovanje lahko katera koli stran odpove pisno z odpovednim rokom 14 dni.
7. Obveznosti naročnika
- Resnično in popolno obvesti izvajalko o zdravstvenem stanju uporabnika, pomembnem za varno izvajanje storitev – zlasti o nalezljivih boleznih, alergijah, demenci, padcih, zdravilih in posebnih potrebah – ter o vsaki spremembi.
- Zagotovi varne delovne razmere, potrebne pripomočke (inkontinenčni in negovalni material, rokavice, razkužilo, pripomočke za dvigovanje), dostop do doma in podatke o kontaktni osebi.
- Poskrbi, da izvajalka ni izpostavljena nasilju, nadlegovanju ali razžalitvam s strani uporabnika, svojcev ali drugih prisotnih oseb.
8. Obveznosti in pravice izvajalke
- Storitve opravlja strokovno, vestno in spoštljivo, v okviru svojih kompetenc, ter svojce obvešča o počutju in spremembah uporabnika.
- Varuje zaupnost vseh podatkov o uporabniku in njegovem domu tudi po koncu sodelovanja.
- Ne sprejema daril večje vrednosti, pooblastil za razpolaganje s premoženjem, bančnih kartic ali dedovanja od uporabnika.
- Ima pravico odkloniti ali prekiniti storitev, če so ogroženi njena varnost ali zdravje, če naročnik ne zagotovi pogojev iz 7. točke, če se zahtevajo storitve zunaj njenih kompetenc ali v nasprotju z zakonom, ali ob neplačilu.
9. Ključi in dom uporabnika
Če naročnik izvajalki izroči ključe, se to potrdi pisno. Ključi se hranijo ločeno od podatkov o naslovu in se vrnejo ob koncu sodelovanja. Izvajalka v domu uporablja le prostore in stvari, potrebne za izvajanje storitve.
10. Odgovornost
Izvajalka odgovarja za škodo, ki jo povzroči namenoma ali iz hude malomarnosti pri izvajanju storitve. Ne odgovarja za posledice, ki izhajajo iz bolezni, starosti ali zdravstvenega stanja uporabnika, iz nepopolnih ali neresničnih podatkov naročnika, iz uporabnikovega ravnanja v nasprotju z nasveti ali iz odločitev, sprejetih brez vednosti izvajalke. Odgovornost je omejena na vrednost storitev, obračunanih naročniku v zadnjih treh mesecih, razen kadar zakon določa drugače.
11. Varstvo osebnih podatkov
Osebni podatki naročnika in uporabnika, vključno z zdravstvenimi podatki, se obdelujejo izključno za izvajanje storitev in zakonske obveznosti, kot je podrobneje opisano v politiki zasebnosti.
12. Pritožbe in reševanje sporov
Pritožbe sprejema izvajalka na tinazogovic@gmail.com in nanje odgovori v 8 dneh. Potrošnik lahko v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov uporabi izvensodno reševanje sporov; izvajalka ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega. Za spore je pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji po pravilih o krajevni pristojnosti; uporablja se slovensko pravo.
13. Končne določbe
Izvajalka lahko pogoje spremeni; spremembe veljajo za storitve, dogovorjene po objavi na zatenadomu.si, za obstoječe naročnike pa po pisnem obvestilu z rokom 14 dni. Če je posamezna določba neveljavna, ostale ostanejo v veljavi.